Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios

Nos esforzamos por ofrecer un servicio postventa transparente, razonable y conforme con la normativa española y europea aplicable, incluyendo la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores. Recomendamos leer esta política antes de solicitar una devolución, cambio o reembolso.

1. Derecho legal de desistimiento

• Los consumidores disponen, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.

• Este derecho se aplica conforme a la legislación de consumo vigente en España y la Unión Europea.

• Las solicitudes recibidas fuera del plazo legal podrán evaluarse de manera individual según las circunstancias del caso.

• Para agilizar el proceso, recomendamos contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar la devolución.

2. Estado del producto y posibles deducciones

De conformidad con la normativa aplicable, el cliente podrá ser responsable de una disminución del valor del producto cuando dicha pérdida derive de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

• Daños relevantes en el producto o en el embalaje original.

• Ausencia de accesorios, componentes o manuales originalmente incluidos.

• Uso inadecuado, instalación incorrecta o manipulación no razonable del producto.

• Signos evidentes de uso que reduzcan significativamente el valor comercial del artículo.

• En caso de aplicarse una deducción razonable, el cliente será informado antes de completar el reembolso.

3. Procedimiento para solicitar devoluciones o cambios

• Las solicitudes pueden realizarse por correo electrónico a bonjour@roomtino.com o mediante nuestros canales de atención disponibles.

• Para facilitar la gestión, recomendamos incluir:

  • Número de pedido.

  • Comprobante o referencia de compra.

  • Motivo de la devolución o cambio.

  • Fotografías o vídeos en caso de productos dañados o defectuosos.

• Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo razonable y proporcionará instrucciones para continuar el proceso.

• Cuando proceda, facilitaremos instrucciones logísticas y documentación de devolución.

4. Costes de devolución

• Cuando la devolución esté cubierta por nuestra política o por la legislación aplicable, podremos facilitar una etiqueta de devolución o instrucciones logísticas equivalentes.

• El cliente deberá embalar el producto adecuadamente para evitar daños durante el transporte.

• En determinados casos, los costes de devolución podrán ser asumidos por nosotros conforme a las condiciones indicadas en esta política o en la legislación aplicable.

• Si la devolución no está relacionada con un error, defecto o incidencia imputable a nuestra empresa, podrán aplicarse costes logísticos razonables cuando la normativa lo permita.

5. Cambios y reembolsos

• Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procederemos al cambio, sustitución o reembolso correspondiente según el caso.

• Los productos de reemplazo estarán sujetos a disponibilidad de stock y condiciones logísticas.

• Los reembolsos aprobados se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo diferente con el cliente.

• Los plazos de recepción efectiva del importe pueden variar en función de la entidad bancaria o proveedor de pago.

• En caso de incidencias relacionadas con daños, piezas faltantes o uso indebido, el cliente será informado antes de finalizar el proceso.

6. Retrasos en el procesamiento del reembolso

• Si el cliente considera que existe un retraso anormal en la recepción del reembolso, podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención para revisar el estado del proceso.

• Algunos tiempos de procesamiento dependen exclusivamente de entidades bancarias o proveedores de pago externos.

7. Condiciones relacionadas con devoluciones cubiertas

Los gastos de devolución podrán ser asumidos por nuestra empresa cuando se cumplan las condiciones previstas en esta política o en la legislación aplicable, especialmente en situaciones relacionadas con:

• Productos defectuosos o dañados.

• Errores logísticos o productos incorrectos.

• Incidencias cubiertas por garantías legales del consumidor.

8. Limitaciones razonables de responsabilidad

• Esta política no limita los derechos legales obligatorios reconocidos a los consumidores por la normativa aplicable.

• No seremos responsables de daños derivados de un uso incorrecto, almacenamiento inadecuado o manipulación no autorizada del producto por parte del cliente.

• Tampoco seremos responsables de retrasos o incidencias derivados de circunstancias ajenas a nuestro control razonable, incluyendo causas de fuerza mayor, interrupciones logísticas o eventos extraordinarios.

• Los costes adicionales ocasionados por direcciones incorrectas facilitadas por el cliente o rechazos injustificados de entrega podrán ser repercutidos cuando la legislación aplicable lo permita.

9. Contacto

• Dirección: 2028 W SHERMAN ST APT B, PHOENIX, AZ 85009-5942, US

• Correo electrónico: bonjour@roomtino.com

• Teléfono: +1 (617) 272-0497

• Horario de atención: lunes a viernes 09:00-12:00 y 14:00-18:00 (CET)

Seguimos trabajando para ofrecer procesos de devolución y atención postventa transparentes, razonables y alineados con la normativa de protección al consumidor aplicable en España y la Unión Europea.