Nos esforzamos por ofrecer un servicio de envío transparente, seguro y eficiente para clientes ubicados en España. A continuación, encontrarás información importante sobre nuestras condiciones de entrega, plazos y procedimientos logísticos.
1. Ámbito de entrega
Realizamos envíos dentro de España peninsular.
También efectuamos entregas en determinados territorios españoles, incluidas Canarias, Ceuta y Melilla, según disponibilidad logística.
Actualmente no realizamos envíos a otros países.
2. Gastos de envío
Pedidos iguales o superiores a 168,20 € (IVA incluido): envío gratuito.
Pedidos inferiores a 168,20 € (IVA incluido): gastos de envío de 6,18 €.
El importe total del pedido, incluidos impuestos y gastos aplicables, se muestra antes de finalizar la compra.
En los envíos gestionados bajo modalidad DDP (Delivered Duty Paid), los impuestos y costes aduaneros aplicables están incluidos en el precio final mostrado al cliente.
3. Preparación y plazo estimado de entrega
Los pedidos suelen prepararse en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago.
El plazo estimado de entrega es de 9 a 14 días laborables desde la expedición del pedido.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por factores externos ajenos a nuestro control, como condiciones meteorológicas, incidencias logísticas, periodos festivos o procedimientos aduaneros.
En caso de retraso significativo, el cliente podrá contactar con nuestro servicio de atención para obtener asistencia y seguimiento.
4. Empresas de transporte
Trabajamos con operadores logísticos internacionales reconocidos, entre ellos:
DHL
FedEx
UPS
5. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con:
Número de pedido.
Empresa transportista asignada.
Enlace de seguimiento, cuando esté disponible.
6. Recepción del pedido
Al recibir el paquete, recomendamos verificar el estado exterior del embalaje antes de aceptar la entrega.
Si el paquete presenta daños visibles, recomendamos indicarlo al transportista y tomar fotografías como evidencia.
Si otra persona recibe el pedido en nombre del cliente, se recomienda igualmente revisar el estado del paquete.
En caso de incidencia relacionada con daños, pérdida o entrega incorrecta, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para recibir asistencia.
7. Dirección de entrega
El cliente es responsable de verificar que la dirección de entrega facilitada sea correcta y completa antes de confirmar el pedido.
Si un pedido no puede entregarse debido a datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, podrán aplicarse costes logísticos adicionales de reenvío o devolución.
8. Modificaciones y cancelaciones
Antes de la expedición del pedido, el cliente puede solicitar modificaciones o cancelaciones contactando con nuestro servicio de atención al cliente.
Una vez enviado el pedido, las cancelaciones pueden no ser posibles. En ese caso, el cliente podrá ejercer sus derechos de devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
9. Derecho de desistimiento y devoluciones
Los consumidores residentes en la Unión Europea disponen, con carácter general, de un plazo legal de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento, salvo excepciones previstas por la legislación aplicable.
Cuando la devolución sea aceptada conforme a nuestras políticas y la normativa vigente, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto.
Para más información sobre condiciones, excepciones y procedimiento de devolución, consulta nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
10. Atención al cliente
Dirección: 2028 W SHERMAN ST APT B, PHOENIX, AZ 85009-5942, US
Correo electrónico: bonjour@roomtino.com
Teléfono: +1 (617) 272-0497
Horario de atención: lunes a viernes de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET).
11. Transparencia y compromiso
Mostramos información clara sobre precios, gastos de envío y condiciones aplicables antes de completar la compra.
Trabajamos para ofrecer asistencia al cliente de manera razonable y dentro de plazos adecuados.
Nuestro objetivo es proporcionar una experiencia de compra segura y conforme con la normativa de consumo aplicable.
Agradecemos tu confianza y seguimos trabajando para ofrecer una experiencia de compra clara, transparente y satisfactoria.
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