Nos esforzamos por ofrecer un servicio de envío transparente, seguro y eficiente para clientes ubicados en España. A continuación, encontrarás información importante sobre nuestras condiciones de entrega, plazos y procedimientos logísticos.
1. Ámbito de entrega
Realizamos envíos dentro de España peninsular.
También efectuamos entregas en determinados territorios españoles, incluidas Canarias, Ceuta y Melilla, según disponibilidad logística.
Actualmente no realizamos envíos a otros países.
2. Gastos de envío
Pedidos iguales o superiores a 168,20 € (IVA incluido): envío gratuito.
Pedidos inferiores a 168,20 € (IVA incluido): gastos de envío de 6,18 €.
El importe total del pedido, incluidos impuestos y gastos aplicables, se muestra antes de finalizar la compra.
En los envíos gestionados bajo modalidad DDP (Delivered Duty Paid), los impuestos y costes aduaneros aplicables están incluidos en el precio final mostrado al cliente.
3. Preparación y plazo estimado de entrega
Los pedidos suelen prepararse en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago.
El plazo estimado de entrega es de 9 a 14 días laborables desde la expedición del pedido.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por factores externos ajenos a nuestro control, como condiciones meteorológicas, incidencias logísticas, periodos festivos o procedimientos aduaneros.
En caso de retraso significativo, el cliente podrá contactar con nuestro servicio de atención para obtener asistencia y seguimiento.
4. Empresas de transporte
Trabajamos con operadores logísticos internacionales reconocidos, entre ellos:
DHL
FedEx
UPS
5. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con:
Número de pedido.
Empresa transportista asignada.
Enlace de seguimiento, cuando esté disponible.
6. Recepción del pedido
Al recibir el paquete, recomendamos verificar el estado exterior del embalaje antes de aceptar la entrega.
Si el paquete presenta daños visibles, recomendamos indicarlo al transportista y tomar fotografías como evidencia.
Si otra persona recibe el pedido en nombre del cliente, se recomienda igualmente revisar el estado del paquete.
En caso de incidencia relacionada con daños, pérdida o entrega incorrecta, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para recibir asistencia.
7. Dirección de entrega
El cliente es responsable de verificar que la dirección de entrega facilitada sea correcta y completa antes de confirmar el pedido.
Si un pedido no puede entregarse debido a datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, podrán aplicarse costes logísticos adicionales de reenvío o devolución.
8. Modificaciones y cancelaciones
Antes de la expedición del pedido, el cliente puede solicitar modificaciones o cancelaciones contactando con nuestro servicio de atención al cliente.
Una vez enviado el pedido, las cancelaciones pueden no ser posibles. En ese caso, el cliente podrá ejercer sus derechos de devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
9. Derecho de desistimiento y devoluciones
Los consumidores residentes en la Unión Europea disponen, con carácter general, de un plazo legal de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento, salvo excepciones previstas por la legislación aplicable.
Cuando la devolución sea aceptada conforme a nuestras políticas y la normativa vigente, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto.
Para más información sobre condiciones, excepciones y procedimiento de devolución, consulta nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
10. Atención al cliente
Dirección: 2028 W SHERMAN ST APT B, PHOENIX, AZ 85009-5942, US
Correo electrónico: bonjour@roomtino.com
Teléfono: +1 (617) 272-0497
Horario de atención: lunes a viernes de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET).
11. Transparencia y compromiso
Mostramos información clara sobre precios, gastos de envío y condiciones aplicables antes de completar la compra.
Trabajamos para ofrecer asistencia al cliente de manera razonable y dentro de plazos adecuados.
Nuestro objetivo es proporcionar una experiencia de compra segura y conforme con la normativa de consumo aplicable.
Agradecemos tu confianza y seguimos trabajando para ofrecer una experiencia de compra clara, transparente y satisfactoria.
Nos esforzamos por ofrecer un servicio postventa transparente, razonable y conforme con la normativa española y europea aplicable, incluyendo la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores. Recomendamos leer esta política antes de solicitar una devolución, cambio o reembolso.
1. Derecho legal de desistimiento
Los consumidores disponen, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.
Este derecho se aplica conforme a la legislación de consumo vigente en España y la Unión Europea.
Las solicitudes recibidas fuera del plazo legal podrán evaluarse de manera individual según las circunstancias del caso.
Para agilizar el proceso, recomendamos contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar la devolución.
2. Estado del producto y posibles deducciones
De conformidad con la normativa aplicable, el cliente podrá ser responsable de una disminución del valor del producto cuando dicha pérdida derive de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Daños relevantes en el producto o en el embalaje original.
Ausencia de accesorios, componentes o manuales originalmente incluidos.
Uso inadecuado, instalación incorrecta o manipulación no razonable del producto.
Signos evidentes de uso que reduzcan significativamente el valor comercial del artículo.
En caso de aplicarse una deducción razonable, el cliente será informado antes de completar el reembolso.
3. Procedimiento para solicitar devoluciones o cambios
Las solicitudes pueden realizarse por correo electrónico a bonjour@roomtino.com o mediante nuestros canales de atención disponibles.
Para facilitar la gestión, recomendamos incluir:
Número de pedido.
Comprobante o referencia de compra.
Motivo de la devolución o cambio.
Fotografías o vídeos en caso de productos dañados o defectuosos.
Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo razonable y proporcionará instrucciones para continuar el proceso.
Cuando proceda, facilitaremos instrucciones logísticas y documentación de devolución.
4. Costes de devolución
Cuando la devolución esté cubierta por nuestra política o por la legislación aplicable, podremos facilitar una etiqueta de devolución o instrucciones logísticas equivalentes.
El cliente deberá embalar el producto adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
En determinados casos, los costes de devolución podrán ser asumidos por nosotros conforme a las condiciones indicadas en esta política o en la legislación aplicable.
Si la devolución no está relacionada con un error, defecto o incidencia imputable a nuestra empresa, podrán aplicarse costes logísticos razonables cuando la normativa lo permita.
5. Cambios y reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procederemos al cambio, sustitución o reembolso correspondiente según el caso.
Los productos de reemplazo estarán sujetos a disponibilidad de stock y condiciones logísticas.
Los reembolsos aprobados se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo diferente con el cliente.
Los plazos de recepción efectiva del importe pueden variar en función de la entidad bancaria o proveedor de pago.
En caso de incidencias relacionadas con daños, piezas faltantes o uso indebido, el cliente será informado antes de finalizar el proceso.
6. Retrasos en el procesamiento del reembolso
Si el cliente considera que existe un retraso anormal en la recepción del reembolso, podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención para revisar el estado del proceso.
Algunos tiempos de procesamiento dependen exclusivamente de entidades bancarias o proveedores de pago externos.
7. Condiciones relacionadas con devoluciones cubiertas
Los gastos de devolución podrán ser asumidos por nuestra empresa cuando se cumplan las condiciones previstas en esta política o en la legislación aplicable, especialmente en situaciones relacionadas con:
Productos defectuosos o dañados.
Errores logísticos o productos incorrectos.
Incidencias cubiertas por garantías legales del consumidor.
8. Limitaciones razonables de responsabilidad
Esta política no limita los derechos legales obligatorios reconocidos a los consumidores por la normativa aplicable.
No seremos responsables de daños derivados de un uso incorrecto, almacenamiento inadecuado o manipulación no autorizada del producto por parte del cliente.
Tampoco seremos responsables de retrasos o incidencias derivados de circunstancias ajenas a nuestro control razonable, incluyendo causas de fuerza mayor, interrupciones logísticas o eventos extraordinarios.
Los costes adicionales ocasionados por direcciones incorrectas facilitadas por el cliente o rechazos injustificados de entrega podrán ser repercutidos cuando la legislación aplicable lo permita.
9. Contacto
Dirección: 2028 W SHERMAN ST APT B, PHOENIX, AZ 85009-5942, US
Correo electrónico: bonjour@roomtino.com
Teléfono: +1 (617) 272-0497
Horario de atención: lunes a viernes 09:00-12:00 y 14:00-18:00 (CET)
Seguimos trabajando para ofrecer procesos de devolución y atención postventa transparentes, razonables y alineados con la normativa de protección al consumidor aplicable en España y la Unión Europea.
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